В настоящее время в Российской Федерации работает свыше 150 служб, принимающих звонки от детей, подростков и взрослых по поводу родительско-детских отношений. По статистике общее количество детских обращений составляет более 500 тыс., из них 6,8% - от детей в трудной жизненной ситуации, испытывающих жестокое обращение и насилие, что составляет 34 тыс. обращений ежегодно. Служба «Телефон доверия» является одним из эффективных инструментов раннего выявления семейного неблагополучия, а также случаев, требующих защиты детей от насилия.

В целях расширения масштаба оказания помощи детям в трудной жизненной ситуации необходимо введение бесплатного легко запоминающегося телефонного номера, доступного для детей, проживающих на территории всего региона.

Такая рекомендация была сделана Российскому Правительству Комитетом по правам ребенка ООН: «Особое внимание должно быть уделено уязвимым группам и меньшинствам. Государство должно создать общую, бесплатную телефонную 24-х часовую службу с трехзначным телефонным номером для входящих звонков для удовлетворения в первую очередь потребностей детей» (комментарий 31 Рекомендаций Комитета по правам ребенка ООН).

СПРАВКА

о Российских детских Телефонах доверия

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи по телефону. Помощь оказывается позвонившему неотложно, в момент обращения. По своей сути Телефон доверия - оперативная социально-психологическая служба общества, очень мобильная (в плане отклика на социальные потрясения), позволяющая в сжатые сроки оказать помощь большому количеству людей - с одной стороны, и доступная в пользовании, приемлемая для тех слоев населения, которые не обращаются за консультативной психологической помощью, с другой стороны.

Работа службы «Телефон доверия» способствует снижению уровня агрессивности в обществе, созданию атмосферы психологической защищенности, ведению превентивной работы с суицидентами, формированию психологической культуры граждан.

Удачное сочетание таких «сухих» функций как информирование, организация других видов помощи с психологическим консультированием, экстренным реагированием при кризисных обращениях, превенцией суицидов – такое сочетание разных функций в одной службе удобно для населения. А в сочетании с бесплатностью, анонимностью обращения, доступностью на расстоянии и для людей разного возраста – все это говорит об особой роли Телефона доверия в обществе.

Первая специализированная детско-подростковая линия Телефона доверия появилась в Москве в 1989 году. Затем, в 1991 году, она была трансформирована в круглосуточную линию (Департамент образования г. Москвы), на которую звонили дети, подростки и молодежь. В 1993 году заработала первая в России специализированная детская линия Телефона доверия. С первых дней существования детский Телефон доверия стал получать обращения от детей, подвергшихся жестокому обращению и насилию. Оба Телефона доверия просуществовали 10 лет. Средний уровень количества звонков 24-х часовой линии достигал 18 000 обращений в год, на 6-ти часовой детской линии – 6 000. Всего было получено свыше 250 000 обращений. Это свидетельствует о большой востребованности этого вида помощи.

По официальным данным, в настоящее время на территории РФ действует около 300 служб экстренной психологической помощи (ЭПП). В течение 2005-2006 гг. Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения проводил мониторинг деятельности Телефонов доверия на всей территории РФ, показавший, что в настоящий момент работает и оказывает психологическую помощь детям 50% из них.

Из 150 служб, которые прошли мониторинг Фонда, круглосуточно и в ночное время работают – около 30; большая часть работает днем и только в будние дни. Две линии консультирует на двух языках (русском и татарском, русском и чукотском). Все они работают по детской и семейной проблематике и принимают звонки от всех категорий населения, в том числе звонки от взрослых, связанные с проблемами детей.

По профилю Телефоны доверия позиционируют себя как службы общего профиля, экстренной психологической помощи, кризисные, наркологического профиля. Телефоны доверия отличаются от «горячих линий» при организациях, занимающихся профилактикой ВИЧ, наркомании и пр., где цель – просто дать дополнительную информацию или консультацию. Телефоны доверия – прежде всего телефоны психологической помощи.